积分、退款与付款支持

一次性积分购买

积分包为一次性付款，不自动续费。购买积分的有效期为购买后 365 天；赠送积分可能有不同的有效期，请查看账户记录。付款前请核对 Stripe 显示的应付金额，并保留订单号。

失败与处理中的视频任务

任务确认失败后会自动退还符合条件的已消耗积分。如果原积分在处理期间到期，替代积分的有效期为 7 天。提交状态不明或下载暂时不可用时，原任务仍可恢复，不会自动重新提交或立即退款。请在视频记录检查原任务。

已全额退款的购买不会因生成失败而重新获得积分。与付款争议有关的积分会被冻结，等待争议处理结果。部分付款退款会限制可退还的积分数量。

请求付款支持

未使用的积分包、重复扣款、积分未到账或技术交付问题，请通过支持工单提供账户邮箱、订单号、付款日期和问题说明。不要提供密码或完整银行卡信息。请求会依据付款和积分记录进行审核，提交申请不会自动产生现金退款。获批的付款退款通过原付款方式退回，处理时间取决于 Stripe 和银行。

购买积分不保证即时生成容量或 AI 人物相似度，使用前请核对实时可用状态和准确报价。本政策不限制适用于购买行为的强制性权利。

退款与争议

退款对应的未用积分会被撤销。已用积分及已完成任务可能需要人工审核。发生付款争议时，付费生成可能暂时受限，账户数据仍可访问。争议胜诉后退还符合条件的冻结积分；败诉后移除相应权益。